“您好！我们暂时还没执行对二套房限制贷款的规定，首付是6成，利率上调1.1倍。您准备好相关资料即可前来办理公积金的提取和贷款。谢谢！”初七上午8时15分，虽然还没到上班时间，县住房公积金管理部服务大厅已热闹起来。咨询台前，公积金管理部综合科科长周萍正耐心地逐一解答问题。

工作上的好模范

　　县住房公积金管理部服务大厅只有4人，却负责全县近３万机关和企事业单位职工住房公积金的归集、贷款和支取等工作，去年为全县9100名职工办理了贷款和支取业务。作为负责住房公积金政策解说、培训宣传的重要岗位的骨干人员，周萍准确把握政策，优质高效地完成本职工作。尤其是对200多个单位的托收，工作量大，但10多年来没有出现一笔差错，受到服务单位的高度赞扬。近年来，周萍先后获得市政府、市住房公积金管理中心先进个人、优秀党员等多项荣誉。

　　“想让别人做到的，自己首先要做到。”周萍以实际行动给大家作表率。10多年来，周萍不论在哪个岗位，她总是第一个到单位，提前一小时进入工作状态，认真做好接待客户的各项准备工作，督促窗口工作人员按要求统一着装，统一佩戴胸卡，统一规范用语。她以自身的模范作用，影响着其它窗口工作人员，使窗口受理人员的文明服务水平有了较大的提高。

　　为了更好地为群众服务，维护群众的切身利益，努力为群众做好事、办实事，结合我县的实际情况，周萍认真实践“爱岗敬业，服务群众”的工作理念，努力学习，刻苦钻研，团结和带领窗口受理人员以良好的形象、规范的操作为群众服务。她还对目前现有操作规程提出近20条合理化建议，对于简化办理程序、防范公积金套提等起到了积极作用。

服务中的贴心人

　　“我们的工作就是为群众做好服务，怎么让群众在这里感到舒适，我们就怎么做。”工作中，周萍总是站在群众的角度思考，用心观察，在细节上精益求精。去年11月，有位残疾职工来办理贷款业务，由于每项手续都要求本人到场，他要拄着拐往返多次。周萍主动把银行、房产公司的工作人员请到营业大厅，现场为他把所有业务办好，免去其奔波之苦，那位职工特别感激。

　　有些单位不遵守《国务院住房公积金管理条例》的有关规定，不为职工交纳住房公积金，许多职工来管理部投诉，要求原单位补缴所欠的公积金。每当周萍接待这些来访者，倾听他们的述说，同情之心油然而生，她感到：“我是从事住房公积金工作的一名干部，我一定要帮助他们，维护他们应有的权益”。去年，她帮助职工追缴回公积金8万多元，维护了群众的权益，受到了群众的好评。每当她办完一件信访件，为职工讨回一笔公积金或收到群众的表扬信，她比什么都高兴，用她自己的话说：“我能实实在在的为群众做点事，再苦，也值得”。

单位里的大忙人

由于职工少业务多，管理部的现状都是一人多岗，周萍除了上班时间在业务大厅负责归集工作外，还要加班加点，处理综合科的事情，小孩上学，她也没时间照应，中午有时就让孩子吃盒饭，晚上孩子也常常不能吃到可口的晚餐。同事们都劝她与领导说一说，让其他人分摊点事情，她却说：“我的孩子大了，自理能力也强了，其他同志的孩子都还小，让他们少忙一点，多照顾点家庭吧！”    

转自《建湖日报》2012年1月31日