“她给我们公司办理土地使用权证时总是面带微笑”，“我们公司就信赖她，她的服务总是又好又快”，“我们小区居民办理土地使用权证资料全是她手把手教我们填的”……但凡来过县行政服务中心国土窗口办过事的人，谈起洪科长，大家赞美有加。

　　洪娟在国土系统工作已16个年头。 2005年7月，我县组建成立行政服务中心，洪娟被局党委选派到审批窗口工作。近7年来，她带领团队以“热情、优质、高效”的服务，得到了群众和上级的广泛认可和赞誉。国土窗口连续12次被县行政服务中心评为“红旗窗口”、“示范窗口”，被县妇联表彰为“三八”红旗集体，被省总工会授予“工人先锋号”。她个人2008年度被县委、县政府表彰为全县“十佳服务之星”，2009年度被市国土局表彰为“十佳服务明星”，2010年度被评为“省国土资源系统先进工作者”，2011年被盐城市国土局表彰为“全市国土系统服务明星”。

勤奋好学　不断提高业务水平

　　在日常工作中，洪娟把学习当作一种乐趣，当作人生的一种修养。她先后参加了中央党校经济管理、电大法律、西南大学土地管理等专业学习，获得本科毕业文凭、国家电脑一级B证书、英语学士学位证书。她学以致用，利用掌握的法律、电脑、英语等知识，为企业和群众提供有关业务咨询200多次。她定期参加窗口人员业务培训，及时掌握新政策、新法规；充分利用空闲时间给自己“充电”，首批获得土地登记上岗资格证，并以高分通过等级考核。为提高办件效率，她刻苦钻研、不断摸索，在中心局域网外新设了办件台帐，仅一次性输入，就能完成一系列办件文书的制作，受到盐城市国土资源局领导的好评。她积极倡导加强与外县兄弟单位的业务往来与沟通，取长补短，提高服务效能；经常和同事探讨问题，交流心得，提高职业技能。今年“五一”前夕，在全县行政服务业务技能竞赛中，国土窗口取得了团体总分第2名的成绩。

尽心尽责　全力服务好每一个企业

　　服务全县重点产业、重点项目、重点工程，洪娟总是全身心地投入，上门服务、延时服务是经常的事。江苏东林电子有限公司落户县经济开发区时，从办理土地证开始到抵押登记，她做好全程跟踪服务，为企业的做大做强尽自己的力量，该企业当年投产当年达效，税收超500万元。

　　信得石油机械公司是石油机械产业中的龙头企业。为了业务发展的需要，该公司实施生产扩能，新建厂房六幢，由于资金周转出现困难，急需向银行融资，办理他项权证。洪娟主动与住建窗口联系，协调窗口相关人员进行联合办理、现场勘察，帮助该公司完善办件材料。同时，与局分管领导联系，及时做好网上审批。洪娟与住建窗口几位同志通力合作，在不到半天的时间，就为该企业办好了他项权证书，给企业一个满意的答复。近年来，洪娟先后为江苏象王起重机有限公司、江苏永林油脂化工有限公司、江苏日月照明电器有限公司等20多个重点工程项目提供特事特办服务，先后收到企业送来的锦旗6面。

情系百姓　倾力为企业、群众排忧解难

　　为方便群众，洪娟带领团队，在窗口推出了“套餐”式服务，把土地登记申请书、格式文本和办事须知装进一个资料袋，减少了办事群众咨询、索取表格资料的等待时间。她还与房管窗口探讨研究，制定了《企业房地产抵押联合勘察的办法》，提高了办事效率。

　　洪娟将窗口服务向社区服务延伸，牵头成立了“便民服务工作队”，为困难群众、弱势群体提供便捷服务。近年来，她和同事们先后为弱势群众提供上门服务765次、节假日预约办件730件。在为明星城小区、惠明小区等小区居民办理土地产权证的过程中，在社区设立临时服务站，为社区居民直接提供服务，受到了社区居民的一致好评。为解决县城玉兰小区地块回迁户发证问题，她主动去县档案馆、拆迁办查阅资料，完善相关材料，并提请局领导会办。经反复磋商，针对实际情况，现已为200多住户办理了《国有土地使用证》。

　　高强度的工作累坏了她的身体。2011年7月19日，在她去盐城附医做手术的前一天，仍为江苏恒才重工机械有限公司办理了土地使用权证书。手术后，身体还未痊愈，她让丈夫每天接送她上下班，节假日放弃休息，为企业、群众做好预约服务。

面对工作、面对荣誉，洪娟坦言：“我在行政服务中心窗口服务几年来，只是在平凡的工作岗位上，做了自己力所能及的事。组织信任我，给了我很多的荣誉，我将不辜负领导的期望、群众的期盼，为地方经济发展做出自己更大的贡献。”　

转自《建湖日报》2012年9月4日