“您好！请让我看一下您的贷款材料”、“这些是贷款要件”、“同志，先喝口水吧”、“想一想，别急”、“请拿好票据”……这些话语是周萍每天工作的“口头禅”。就在这平平凡凡的岗位上，她用自己真诚的笑脸、热情的话语、细致的关心、周到高效的服务，给前来办事的职工带来满意，使职工有一种如沐春风的感觉。

　　建湖住房公积金管理部服务大厅只有4人，却负责全县近３万名机关和企事业单位职工住房公积金的归集、贷款和支取等工作，2012年为全县近9100名职工办理了贷款和支取业务。作为负责住房公积金政策解说、培训宣传的重要岗位的骨干人员，周萍勤奋敬业，准确把握政策，优质高效地完成本职工作。尤其是她负责的住房公积金归集，其中包括300多个单位的托收，缴存单位的人员变动、转移、封存、增员等，工作量大，但10多年来没有出现一笔差错，得到服务单位的高度赞扬。周萍先后获得市政府“先进个人”、市住房公积金管理中心“优秀党员”、县委县政府“十佳文明之星”和县妇联“十佳文明家庭”等多项荣誉。

　　“想让别人做到的，自己首先要做到。”周萍以实际行动给大家作表率。10年来，周萍不论在哪个岗位，总是第一个到单位，提前一小时进入工作状态，认真检查和做好接待客户的各项准备工作，并督促窗口工作人员按要求统一着装，统一佩戴胸卡，统一规范用语。她以自身的模范作用，影响着其它窗口工作人员，使窗口受理人员的文明服务水平有了较大的提高。

　　“我们的工作就是为市民做好服务。怎么让百姓在这里感到舒适，我们就怎么做。”工作中，周萍总是站在百姓的角度思考，用心观察，在细节上精益求精。去年11月，有位残疾职工来办理贷款业务，由于每个手续都要求本人亲自到场，他要拄着拐往返多次。周萍主动把银行、房管办的工作人员请到营业大厅，现场为那位市民把所有手续办好，免去其奔波之苦，那位市民特别感激。

　　个别单位不遵守国务院《住房公积金管理条例》的有关规定，不为职工交纳住房公积金，职工来管理部投诉，要求原单位补缴所欠的公积金。每当接待这些来访者，周萍倾听他们的述说，同情之心油然而生，她感到，自己是从事住房公积金工作的一名共产党员，保证国家政策贯彻落实是自己的职责，一定要帮助他们，维护他们应有的权益。去年，她帮助职工追缴回公积金8万多元，受到了群众的好评。每当办完一件信访件，为职工讨回一笔公积金时，她的心情比什么都高兴，正像她自己所说：“我能实实在在的为群众做点事，再苦，我也值得。”

　　由于人员少业务多，管理部的现状都是一人多岗，周萍除了上班时间在业务大厅负责归集工作外，还要加班加点，处理综合科的事情，她正常从早晨上班一直忙到晚上7点左右才下班。小孩上初二，她也没时间照顾，中午有时就让孩子吃个盒饭，而晚上孩子也常常不能吃到可口的晚餐。同事们劝她，而她却说：“我的孩子大了，自理能力强，其他同志的孩子小，让他们少忙一点。”

　　周萍在自己平凡的工作岗位上，牢记“热忱、规范、文明、高效”的服务宗旨，以自己的模范行动努力为广大人民群众服务，受到了群众的赞誉，也为公积金事业的不断发展做出了贡献。

转自《建湖日报》2012年1月25日