有这样一则故事：一位老板在过生日那天来到一家汽车商行，想买一辆称心如意的轿车以庆祝自己的生日。不巧，那家商行却没有这位老板想要的那种颜色轿车。这里，这家商行营业员不是用一句“对不起，没有”的话了事，而转身从柜台里拿出一束非常美丽的鲜花，送到客户面前，真诚地祝福老板生日快乐。客户被这意想不到的举动感动了，当即改变了原来的主意，决定就在这家商行买一辆其它颜色的轿车，本来“泡汤”的生意就这样做成了。

    近日，报纸上刊登了一篇短文：“一个省的诚意”。说的是海南省某旅游公司有个叫小红的导游，她一上车就说：“感谢你们来海南旅游。你们在海南消费就是对海南经济的贡献。我代表海南人民，感谢你们！”说完他深深地鞠了一躬。旅游行程结束后，小红又说：“感谢你们来海南旅游。你们在海南的每一项消费都是对海南经济的贡献与支持，我再次代表海南人民感谢你们，欢迎你们再次来海南旅游。”这真诚朴实的语言，她代表全省人民的诚意，真使人感慨万千。

    情感服务能赢得客户的心。但是，这种情感要一定守住“诚信”，诚信是为人的品德，是做任何一件事情成功的基石。要做到这一点，无论是企业的公务员、营业员、服务员等都要有颗待客的“诚心”，真正把“客户至上”、“客户就是上帝”的宗旨铭记在心。其次，要有一颗“热心”。要实实在在地做人，想客户所想，解客户所难，应客户所求。第三，营业员要有“细心”。有位企业老板要出差，带上身份证到银行取款，细心的营业员记下了老板的生日时间。生日那天，银行专门送去鲜花、贺卡。从此，这位老板成了这家银行的大客户。第四，要有“耐心”。耐心是对客户的尊重，也是对顾客心理的一种感化。凡是有耐心的人，都能心情和善，平心静气，在商品销售上千问不厌、百拿不烦，最终会得到客户的赞赏和回报。所以说，市场经济是建立在“诚信”基础上的，它应当内化于企业的一切行为规则，一切以诚信为准则。个人也罢’，企业也罢，如果有一方不遵守“诚信”，最终是无法弥补经济上的损失。

“将心比心，以心换心。”笔者认为，在这大千世界上，只有人人都以诚相待，人人都有一颗“诚信”的心，世界才会更加美好！

转自《建湖日报》2013年4月10日