今年39岁的洪娟在国土系统工作已16个年头，2005年7月到行政服务中心窗口工作。她带领团队以“热情、优质、高效”的服务，得到了群众和上级的广泛认可和赞誉。国土窗口多次被县行政服务中心评为“红旗窗口”、“示范窗口”，被县妇联表彰为“三八”红旗集体，被省总工会授予“工人先锋号”。她多次受到省、市国土局和县委、县政府的表彰奖励。在前不久召开的全县目标任务综合考核大会上，她再次被县委、县政府表彰为优质服务先进个人。

勤奋好学提高业务水平

　　勤奋好学，积极向上，注重提高业务水平。她先后参加了中央党校经济管理、电大法律、西南大学土地管理等专业学习，获得本科毕业文凭、国家电脑一级B证书、英语学士学位证书。近年来，为企业和群众提供有关业务咨询200多次。立足岗位学。她定期参加窗口人员业务培训，及时掌握新政策、新法规。为提高办件效率，她刻苦钻研、不断摸索，在中心局域网外新设了办件台帐，受到盐城市国土资源局领导的好评。互动交流学。她积极倡导加强与外县兄弟单位的业务往来与沟通，取长补短，提高服务效能；她经常和同事探讨问题，交流心得，提高职业技能，使国土窗口成为行政服务中心的金牌窗口。

爱岗敬业创新服务举措

　　建立审前辅导服务，完善绿色通道审批。对全县五千万元以上的招商引资项目、技改扩能项目，在审批手续申报前由窗口协调局相关科室到项目现场直接辅导。五千万元以下的项目，由镇（区）国土所（分局）项目代理员辅导，确保服务项目不迟缓；对县委、县政府明确的重点工业项目、农业产业化项目、三产服务业项目和基本建设项目，实行“全程代理、特事特办、限时办结、跟踪督办”的无障碍绿色通道审批服务方式。对需要报送市级审批的事项，由窗口与市局、市行政服务中心对接，接轨市审批快速通道。

　　开展亲情服务，提升服务形象。在窗口服务工作中，积极开展“温馨服务”、“微笑服务”、“四声二站一双手”服务活动。做到“四个一”亲情服务，时刻心系企业、群众的服务需求，把微笑写在脸上，把真情烙在心里，把亲情融入行动，用饱满的工作激情做好每一件服务事项。她还成立便民服务工作队，直接深入社区为困难群众、弱势群体提供上门服务、延时服务、预约服务，切实做到“5+2”服务。方便了群众，提升了服务形象。

　　为解决企业群众办件过程中国土内部审批专网和行政服务中心审批网两次录入审批信息的难题，她利用县行政服务中心网络平台优势，多部门、多科室协调，对土地使用权、房屋所有权“两证”办理事项，已初步实现由一个前台窗口受理，录入办件信息，实现住建、地税、国土等部门基础信息共享。

情系百姓倾力排忧解难

　　为方便群众，她与同事在窗口推出了“套餐”式服务，把土地登记申请书、格式文本和办事须知装进一个资料袋，减少了办事群众咨询、索取表格资料的等待时间；她与房管窗口共同探讨，制定了《企业房地产抵押联合勘察的办法》，提高了办事效率。

　　她把窗口服务向社区服务延伸，牵头成立了“便民服务工作队”，为困难群众、弱势群体提供便捷服务。近年来，她和同事们先后为弱势群众提供上门服务765次、节假日预约办件730件。在为县中捷建材厂、县明星城小区、县惠明小区等小区居民办理土地产权证的过程中，在社区设立临时服务站，为社区居民提供就近服务，受到社区居民的一致好评。为解决县城玉兰小区地块回迁户发证问题，她主动去县档案馆、拆迁办查阅资料，完善相关材料，并提请局领导会办。经反复磋商，针对实际情况，现已为200多住户办理了《国有土地使用证》。

　　工作中，洪娟总是吃苦在前，从未叫苦叫累。高强度的工作累坏了她的身体，但她仍然坚守在窗口一线，为企业、群众服务。在她患病去盐城一院做手术的前一天，仍为江苏恒才重工机械有限公司办理了土地使用权证书。手术后，身体还未痊愈，她让丈夫每天接送她上下班，节假日放弃休息，为企业、群众做好预约服务。

　　面对工作、面对荣誉，洪娟坦言：“我在行政服务中心窗口服务几年来，只是在平凡的工作岗位上，做了自己力所能及的事。组织信任我，给了我很多的荣誉，我将不辜负领导的期望、群众的期盼，为地方经济发展作出自己更大的贡献。”

转自《建湖日报》2013年3月18日